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        Datas

        Relacionamento

        Só o administrador e quem atende esta conversa veem. O contato não recebe nada e o atendente não muda.

          Quando ativa, toda mensagem enviada numa conversa sai com o nome de quem está atendendo em negrito, na linha de cima. Não vale pra mensagem em massa.

          Deixe em branco pra usar seu nome de cadastro.

          Bloquear este número? A conversa some do painel, as mensagens dele deixam de entrar e ele é bloqueado também no WhatsApp da COMEM. Dá para desbloquear depois em "Bloqueados".

          Como encerrar este atendimento?

          • Enviar mensagem e encerrar
            Manda a mensagem de encerramento configurada em Integrações, se houver.
          • Só encerrar
            A conversa vai pra "Encerradas" e o contato não recebe nenhuma mensagem.

                🔴 0:00

                Automação

                Monte um fluxo visual conectando etapas — mensagens, condições, espera, transferência — pra automatizar o atendimento além das respostas rápidas simples.

                  Nenhum fluxo criado ainda.

                  Ações

                  Mensagens
                  Fluxo

                  Arraste uma ação pro canvas.

                  Clique numa etapa do fluxo pra ver e editar as configurações dela aqui.

                  Acionamentos e regras

                  Define quando este fluxo dispara e em quais situações ele NÃO deve responder.

                  Acionamentos

                  "Apenas quando iniciado por automação" fica reservado pra quando outro fluxo puder encadear neste — ainda não existe essa etapa, então esse tipo nunca dispara sozinho.

                  Depois de disparar pra um contato, o fluxo só pode disparar de novo pra ele após esse tempo. Deixe 0 pra não ter limite.

                  Regras

                  Depois que este fluxo já respondeu uma vez numa conversa, não responde de novo nela — mesmo sem um atendente ter assumido.

                  Deixe as duas listas vazias pra não restringir por etiqueta.

                  Contatos

                  Todos os contatos cadastrados, mesmo quem nunca mandou mensagem ainda (ex: importado por planilha). Clique num contato pra ver e editar o perfil, ou pra iniciar uma conversa com ele.

                    Nenhum contato encontrado.

                      Agendar mensagem

                        Base de conhecimento

                        Esses documentos são o que a IA usa pra responder automaticamente no WhatsApp. Adicione um PDF ou cole um texto — cursos, horários, FAQs, o que fizer sentido.

                        Testar IA

                        A IA só responde quando nem uma resposta rápida nem um fluxo automático cobrem a mensagem — ela não é um substituto garantido pra eles. Use este teste de vez em quando pra confirmar que ela está mesmo ativa, sem precisar mandar uma mensagem de verdade pelo WhatsApp.

                          Nenhum documento ainda.

                          Adicionar PDF

                          Adicionar texto

                          Links úteis (site, redes sociais)

                          Mensagem em massa

                          ⏸ Envios em massa pausados por segurança

                          Novo envio

                          Destinatários

                            A mensagem será enviada pra todos os contatos salvos.

                              0 contatos selecionados

                              Conteúdo

                              Com mais de uma variação, cada contato recebe UMA delas, sorteada de forma equilibrada (mesma quantidade de cada). Mensagens diferentes para cada pessoa parecem menos um disparo automático.

                              ✨ Gerar variações de texto com IA

                              Revise e edite à vontade. Só as marcadas viram variações deste envio.

                                Uma campanha é uma sequência de mensagens (texto, imagem, espera entre elas...) montada uma vez em formato de fluxo, igual à Automação, e reaproveitada em vários envios em massa.

                                Silenciar por horas

                                Campanhas grandes são divididas automaticamente em vários dias, respeitando os limites e o horário acima — é o que protege o número de ser restringido pelo WhatsApp (uma conexão como a nossa, via QR, não tem a proteção da API oficial da Meta). Se a conexão cair ou o WhatsApp recusar várias mensagens, o envio pausa sozinho e avisa aqui.

                                Histórico de envios

                                  Editar e Retomar Envio em Massa

                                  O arquivo anexado a esse envio continua o mesmo; aqui você corrige só o texto.

                                  Os contatos que já receberam a versão anterior NÃO receberão esta mensagem novamente. Apenas os envios cancelados serão disparados com o novo texto, a partir de agora e com os mesmos intervalos e limites do lote.

                                  Grupos

                                  Grupos do WhatsApp em que o número da COMEM participa. Ficam salvos aqui mesmo que o conector fique offline. Entre num grupo pra ver e mandar mensagem nele, ou agende um envio sem precisar entrar.

                                  + Adicionar grupo por link de convite

                                    Nenhum grupo encontrado.

                                    Agendar mensagem

                                      Agenda do Google

                                      Conecte sua Google Agenda pra ver seus próximos compromissos aqui, sem precisar trocar de aba.

                                      Conectar Google Agenda

                                        Iniciar conversa

                                        Iniciar uma conversa com um contato que não está na sua lista.

                                        Bloqueados

                                        Números bloqueados não entram no atendimento (nada chega ao painel, à IA ou aos fluxos) e também ficam bloqueados no WhatsApp da COMEM, então a pessoa não consegue mais escrever.

                                        Bloquear um número

                                        Bloquear um país inteiro

                                        Vale só para números novos desse país que escreverem pela primeira vez: a mensagem é descartada e o número é bloqueado no WhatsApp na hora. Quem já está nos Contatos nunca é bloqueado por país (pode ser um filiado de verdade no exterior). O código do Brasil (55) não pode ser bloqueado.

                                        Países bloqueados

                                          Números bloqueados

                                            Gerador de links

                                            Gera um link do WhatsApp com número e mensagem já prontos, pra usar em qualquer lugar (site, bio, anúncio).

                                            Central de Agendamentos

                                            Mês 0000

                                            0000
                                              DomSegTerQuaQuiSexSáb

                                              —

                                                Editar agendamento

                                                Equipe

                                                Adicionar atendente

                                                Convide por e-mail, ou por WhatsApp escolhendo alguém que já está salvo em Contatos — o link de definição de senha chega direto no número da pessoa.

                                                Setores

                                                Um atendente pode pertencer a mais de um setor. Uma categoria de respostas rápidas atribuída a um setor só fica visível pra quem é daquele setor.

                                                  Membros da equipe

                                                    Setores de

                                                      Integrações

                                                      Conexão do WhatsApp

                                                      Se o WhatsApp desconectar (celular sem internet, sessão encerrada etc.), pareie de novo por aqui — sem precisar mexer no computador onde o conector roda.

                                                      Verificando...

                                                      QR expirado.
                                                      Clique em Atualizar QR Code.

                                                      Abra o WhatsApp Business no celular do número da COMEM → Configurações → Aparelhos conectados → Conectar aparelho, e escaneie o código acima. O código vale só alguns segundos — se der erro ao ler, clique em Atualizar QR Code e tente de novo com o código novo.

                                                      Mensagem de encerramento

                                                      Enviada automaticamente ao contato sempre que um atendente clica em "Encerrar" numa conversa. Aceita variáveis como {{nome}}, {{saudacao}}, {{denominacao}}. Deixe em branco pra não enviar nada ao encerrar.

                                                      Webhooks de saída

                                                      Toda mensagem recebida no WhatsApp é enviada (POST, JSON) pra cada URL ativa aqui — pra integrar com outros sistemas.

                                                        Aniversariantes

                                                        Todo dia, a partir do horário de início, o sistema faz uma varredura, separa os filiados que fazem aniversário e posta a homenagem (arte com o nome + parabéns) no grupo oficial, marcando a pessoa com @. Quem tem a etiqueta Não homenagear fica de fora. O conector do WhatsApp precisa estar ligado nesse horário.

                                                        Configurações

                                                        Contato de teste —

                                                          Textos da mensagem

                                                          Um texto diferente por dia (eles se alternam). Use {nome} (obrigatório) e {mencao} (onde a marcação @ aparece). Para escrever em negrito use *asteriscos*.

                                                          Testar

                                                          Os testes sempre levam o aviso "TESTE da automação" no topo da mensagem.

                                                          Prévia da arte de aniversário

                                                          Próximos aniversários (30 dias)

                                                            Histórico de envios

                                                              Configurações

                                                              Meu perfil

                                                              Seus próprios dados de acesso ao sistema.

                                                              Backup dos contatos

                                                              Baixa uma planilha (CSV) com todos os contatos.

                                                              Baixar contatos.csv

                                                              Backup do sistema

                                                              Exporta contatos, conversas, mensagens, etiquetas e respostas rápidas num arquivo. A importação é uma restauração cuidadosa — contatos existentes (mesmo telefone) não duplicam, mas cada conversa do arquivo vira uma conversa nova.

                                                              Baixar backup.json

                                                              Sistema

                                                              Se o painel parecer travado, com tela em branco ou desatualizado mesmo depois de recarregar a página normalmente, use esse botão — ele limpa a versão guardada no navegador e busca tudo de novo do servidor.

                                                              Respostas rápidas

                                                              Visível pros setores (nenhum = todo mundo vê):

                                                                Selecione uma resposta rápida à esquerda, ou crie uma nova.

                                                                Editar categoria

                                                                Visível pros setores (nenhum = todo mundo vê):